Retour, ruilen & garantie

We hanteren een retourtermijn van 100 dagen. Om in aanmerking te komen, moet het artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen: onbeschadigd en in de originele verpakking.

Uitzonderingen (zoals uitverkoopartikelen of cadeaubonnen) en de volledige tekst vind je in Terugbetalingsbeleid.

Je kunt je retour aanmelden via retourneren of door te mailen naar support@jacqeyewear.nl. Na acceptatie sturen we je een retourlabel en instructies.

Belangrijk: artikelen die zonder retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Wil je liever een ander model of een andere variant? Volgens ons beleid is de snelste route:

1. Retourneer het artikel dat je nu hebt.
2. Bestel het gewenste artikel opnieuw zodra je retour is geaccepteerd.

Zo hoef je niet te wachten op een ‘ruilproces’ en kun je sneller door.

Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we weten of hij is goedgekeurd. Bij goedkeuring betalen we je automatisch binnen tien werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat je bank/creditcardmaatschappij soms extra verwerkingstijd heeft.

Is het meer dan 15 werkdagen geleden sinds we je retour hebben goedgekeurd? Neem dan contact op via support@jacqeyewear.nl.

Inspecteer je bestelling bij ontvangst. Is iets defect/beschadigd of heb je het verkeerde artikel ontvangen? Neem dan meteen contact op, zodat we het kunnen evalueren en oplossen.

Contact: contact of mail naar support@jacqeyewear.nl.

Je krijgt 2 jaar garantie op je bril. Is er sprake van een fabricagefout, dan krijg je je geld terug of zorgen we voor een gratis vervanging.

Voor de formele voorwaarden kun je ook de Algemene voorwaarden bekijken.

Onverminderd het bovenstaande heb je bij verzending naar de EU ook het recht om binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, zonder opgave van redenen, volgens de voorwaarden in het Terugbetalingsbeleid.