SERVICE
Verzending & levertijd
6 minGratis verzending (NL), 7–10 werkdagen en track & trace.
Verzending in één alinea: binnen Nederland verzenden we gratis. We versturen zo snel mogelijk; meestal heb je je bril binnen 7–10 werkdagen in huis. Zodra je bestelling ons magazijn verlaat, krijg je een track & trace per e-mail. Bestel je glazen op jouw sterkte? Dan worden die eerst op maat gemaakt en ontvang je de track & trace pas na productie.
Wil je weten waar je bestelling is? Check je mail of kijk bij veelgestelde vragen. Hulp nodig? Neem contact op.
Na het afrekenen ontvang je direct een bevestigingsmail. Zie je ’m niet? Check je spam/ongewenst of kijk bij FAQ.
Bestel je een bril met glazen op jouw sterkte, dan maken we die eerst speciaal voor jou op maat. Dit is de reden dat levertijd niet ‘morgen’ kan zijn.
Zodra je bril klaar is en ons magazijn verlaat, ontvang je per e-mail een track & trace code. Vanaf dat moment kun je je zending volgen.
De meeste bestellingen worden binnen 7–10 werkdagen bezorgd (NL). Duurt het langer? Dan laten we je dat weten.
Adres wijzigen kan meestal alleen zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem dan zo snel mogelijk contact op via contact.
Tijdlijn: van bestelling tot bezorging
| Fase | Wat er gebeurt | Wat jij kunt doen |
|---|---|---|
| Bestelling | Je ontvangt een bevestigingsmail | Controleer mail/spam, bewaar ordernummer |
| Productie (op sterkte) | Glazen worden op maat gemaakt | Controleer je sterkte-invoer |
| Verzonden | Je ontvangt track & trace per e-mail | Volg de zending, check bezorgmoment |
| Bezorgd | Pakket geleverd | Check inhoud, bewaar verpakking |
| Vraag of issue | Je neemt contact op | Gebruik contact of FAQ |
Levertijd is een richtlijn. Bij uitzonderingen laten we je dat weten.
Levertijd: wat je realistisch kunt verwachten
Onze brillen worden (zeker met glazen op sterkte) op maat gemaakt. Daarom is levertijd een combinatie van productie + verzending. In de praktijk geldt: meestal heb je je bestelling binnen 7–10 werkdagen in huis (Nederland).
Tip: als je je sterkte invult, check het extra zorgvuldig. Dat voorkomt vertraging door correcties. Hulp nodig? brilrecept begrijpen en sterkte invullen.
Verzendkosten: wat betaal je?
Binnen Nederland betaal je bij JACQ Eyewear geen verzendkosten: we bezorgen gratis bij je thuis.
Voor leveringen buiten Nederland kunnen kosten en tijden afwijken. Je ziet dit altijd in de checkout of je kunt het navragen via contact.
Track & trace: wanneer krijg je die?
Je ontvangt een track & trace code zodra je bestelling klaar is en ons magazijn verlaat. Bestel je een bril met glazen op jouw sterkte? Dan krijg je de track & trace pas nadat de productie is afgerond en je bestelling is verzonden.
Kun je de mail niet vinden? Check je spamfolder of kijk op FAQ.
Vertraging: wat kun je zelf checken?
Als je bestelling langer onderweg lijkt, check dan eerst:
- Heb je al een track & trace ontvangen? Zo ja, volg de laatste scan.
- Is het een bestelling op sterkte? Dan zit er een productiestap tussen.
- Klopt je afleveradres in je orderbevestiging?
Kom je er niet uit? Stuur ons je ordernummer via contact — dan kijken we mee.
Bestelling wijzigen of adres aanpassen
Wil je iets aanpassen nadat je hebt betaald? Dat kan meestal alleen zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem daarom zo snel mogelijk contact op via contact.
Voor sterktegegevens geldt: hoe sneller je het meldt, hoe groter de kans dat we het nog kunnen corrigeren vóór productie.
Retour en verzending terug
Past het toch niet? Je hebt 100 dagen bedenktijd. Retourneren is gratis binnen Nederland. Lees de stappen op retourneren.
- Klopt je afleveradres?
- Bestel je op sterkte? Check OD/OS, mintekens en CYL/AS: sterkte invullen.
- Wil je de levertijd scherp in je planning? Reken met 7–10 werkdagen (NL).
Wat is de levertijd van een bril op sterkte?
Meestal 7–10 werkdagen in Nederland. Bij glazen op sterkte zit er een productiestap tussen. Zie ook FAQ.
Wanneer ontvang ik track & trace?
Zodra je bestelling klaar is en ons magazijn verlaat. Bij op-sterkte bestellingen: na productie.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland is verzending gratis. Voor buiten Nederland kan dit afwijken; je ziet dit in de checkout of vraag het via contact.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Alleen zolang je bestelling nog niet is verzonden. Neem zo snel mogelijk contact op via contact.
Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Wat nu?
Check je spam/ongewenst en zoek op ‘JACQ’. Nog niets? Neem contact op of kijk bij FAQ.
Hoe werkt retourneren?
Je hebt 100 dagen bedenktijd en retourneren is gratis binnen Nederland. Zie retourneren.